תקנון שימוש, מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות Bloom

עודכן לאחרונה: 01/04/2026

ברוכה הבאה לאתר Bloom, בכתובת:https://bloomfit.store/.

האתר מופעל על ידי agav, ח.פ/ע.מ 217691666, בכתובת ירושלים בצלאל 12 — להלן: “החברה”, “העסק” או “Bloom”.

השימוש באתר, ביצוע הזמנה או רכישת מוצר מהווים אישור לכך שקראת את התקנון, הבנת אותו והסכמת לתנאיו. אם אינך מסכימה לתנאי התקנון, אנא הימנעי משימוש באתר.

התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים.

הערה: נוסח זה נועד לשמש בסיס עסקי־משפטי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ שעורך דין יעבור על התקנון לפני העלאה לאתר.

---

1. כללי

1.1 האתר משמש כחנות אינטרנטית לרכישת בגדי הריון, בגדי נשים ומוצרים נלווים.

1.2 החברה רשאית לעדכן את התקנון, מדיניות האתר, מחירי המוצרים, זמינות המלאי, מבצעים, תנאי שילוח ותנאי שירות בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

1.3 התקנון המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה הוא התקנון המחייב בין החברה לבין הלקוחה, בכפוף להוראות הדין הישראלי.

1.4 במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק קוגנטיות שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות החוק יגברו.

1.5 כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

---

2. כתב ויתור והבהרה כללית

2.1 התכנים באתר, בפרסומים, ברשתות החברתיות, במודעות, בהודעות ובחומרים השיווקיים של Bloom נועדו למידע כללי ושיווקי בלבד.

2.2 אין בתכנים באתר משום ייעוץ רפואי, בריאותי, פסיכולוגי, חינוכי, מקצועי או אחר.

2.3 המוצרים הנמכרים באתר אינם מהווים מוצר רפואי, טיפול רפואי, אביזר רפואי או תחליף להתייעצות עם גורם מקצועי מוסמך.

2.4 ביקורות, המלצות, תמונות, סרטונים, חוות דעת ותוצאות המוצגות באתר או בפרסומים משקפים חוויות אישיות, תוכן שיווקי או המחשה בלבד, ואינם מבטיחים תוצאה זהה לכל לקוחה.

2.5 המציגות בפרסומות, בתמונות ובסרטונים אינן בהכרח נשות מקצוע מתחום הבריאות, ההריון, הרפואה או הסטיילינג.

---

3. התמונות, הצבעים, הבדים והמידות באתר

3.1 תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד.

3.2 ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, תאורה, מרקם בד, עובי בד, תחושת בד, גזרה, אורך, הדפס, מיקום תפרים, מיקום כפתורים, גימור או פרטים עיצוביים.

3.3 הבדלים קלים כאמור אינם ייחשבו כפגם במוצר, כל עוד המוצר תואם באופן מהותי את תיאורו באתר.

3.4 צבעי המוצרים עשויים להיראות שונה בין מסכים שונים, טלפונים, מחשבים ותנאי תאורה שונים. החברה אינה אחראית להבדלים הנובעים מהגדרות מסך, צילום, תאורה או עיבוד תמונה.

3.5 טבלאות המידות באתר, כפתור המלצת המידות, שאלוני התאמה, המלצות שירות הלקוחות או כל כלי עזר אחר לבחירת מידה נועדו כהמלצה כללית בלבד.

3.6 המלצת המידה אינה התחייבות להתאמה מלאה של הפריט לגוף הלקוחה, שכן התאמת בגד מושפעת ממבנה גוף, שלב ההריון, העדפה אישית, סוג הבד, גזרת הפריט ואופן המדידה.

3.7 ייתכנו סטיות מדידה סבירות של כ־1–3 ס״מ, ולעיתים יותר, בהתאם לסוג הבד, הגזרה, שיטת המדידה ותהליך הייצור.

3.8 האחריות הסופית לבחירת מידה מתאימה חלה על הלקוחה. במקרה של ספק, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

3.9 בחירת מידה לפי כפתור המלצת מידות, טבלת מידות או המלצת שירות לקוחות אינה מקנה כשלעצמה זכאות לפיצוי, החזר חריג, משלוח חינם או ביטול תנאי ההחזרה, אלא בכפוף לדין ולמדיניות האתר.

---

4. שירות לקוחות

4.1 ב־Bloom חשוב לנו להעניק שירות אישי, מהיר ונעים ככל האפשר.

4.2 שירות הלקוחות של החברה זמין לפניות בנושאי הזמנות, משלוחים, החזרות, החלפות, מידות, פגמים ושאלות כלליות.

4.3 החברה עושה מאמץ להשיב לפניות במהירות, אך זמני המענה עשויים להשתנות בהתאם לעומס, ימי פעילות, חגים, מצב ביטחוני, תקלות טכניות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

4.4 פנייה לשירות הלקוחות אינה עוצרת באופן אוטומטי את טיפול ההזמנה, שילוח ההזמנה או מניין הימים הקבוע בחוק לביטול עסקה, אלא אם התקבל אישור מפורש מהחברה.

4.5 המלצות הניתנות על ידי שירות הלקוחות לגבי מידה, גזרה או התאמה ניתנות כשירות עזר בלבד ואינן מהוות התחייבות להתאמה מלאה.

4.6 דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות:
מייל: bloomfit@chatwaymail.com
שעות פעילות: 9:00-18:00

---

5. שימוש באתר

5.1 השימוש באתר מיועד לבעלות כשרות משפטית. קטינות רשאיות לבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס.

5.2 הלקוחה מתחייבת למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים בעת ביצוע הזמנה.

5.3 האחריות להזנת כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי משלוח מדויקים חלה על הלקוחה בלבד.

5.4 החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי־מסירה, אובדן משלוח או עלויות נוספות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים.

5.5 אין לבצע באתר שימוש בלתי חוקי, מסחרי, סיטונאי, אוטומטי, פוגעני או כזה העלול לפגוע בפעילות האתר, במשתמשות אחרות או בחברה.

5.6 החברה רשאית לבטל הזמנות, לחסום משתמשות או להגביל פעילות במקרה של חשד לשימוש לרעה, הונאה, פעילות חריגה, ניצול מדיניות החזרות או הפרת התקנון.

---

6. הזמנות ותשלומים

6.1 המחירים באתר מוצגים בש״ח וכוללים מע״מ, ככל שחל, אלא אם צוין אחרת.

6.2 דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו בנפרד לפני השלמת ההזמנה.

6.3 הזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור תשלום ושליחת אישור הזמנה ללקוחה.

6.4 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של חוסר מלאי, טעות מחיר, טעות תיאור, תקלה טכנית, חשד להונאה, פרטי תשלום שגויים או כל סיבה סבירה אחרת.

6.5 במקרה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי, זיכוי, שליחה מאוחרת או החזר כספי בגין אותו מוצר.

6.6 החברה רשאית להגביל רכישה בכמות חריגה או כמות הנראית כמיועדת למכירה חוזרת.

6.7 טעות סופר, טעות טכנית, טעות מחיר חריגה או תקלה באתר לא תחייב את החברה, והחברה תהיה רשאית לבטל הזמנה שנעשתה עקב טעות כאמור, בכפוף להשבת כל סכום ששולם בפועל.

---

7. משלוחים ואספקה

7.1 זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

7.2 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר, ימי לחימה או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות כסדרן.

7.3 חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים, מרכזי שילוח וספקים נבחרים בארץ או מחוץ לישראל, בהתאם לזמינות, סוג המוצר ושיקולים לוגיסטיים.

7.4 Bloom עושה מאמץ לספק את ההזמנות במהירות וביעילות, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות:

• מצב ביטחוני, מלחמה, מבצע צבאי או ירי טילים
• גיוס מילואים או מחסור בכוח אדם
• מגבלות תנועה, סגרים או אזורים מוגבלים
• עומסים בחברות שילוח
• שביתות והשבתות
• חגים בישראל או בחו״ל
• מזג אוויר קיצוני
• בדיקות מכס או עיכובים לוגיסטיים
• תקלה אצל ספקים, מחסנים, חברות שילוח או מערכות מחשוב
• מגפה, מצב חירום, אסון טבע או כוח עליון

7.5 עיכוב סביר במשלוח עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה, בכפוף להוראות הדין.

7.6 אם חלפו 30 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והמוצר טרם נמסר, הלקוחה תוכל לפנות לשירות הלקוחות, והחברה תבדוק את סטטוס ההזמנה ותציע פתרון מתאים בהתאם לדין: המשך המתנה, שליחה חוזרת, מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי.

7.7 משלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות. מרגע שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, מועדי המסירה בפועל עשויים להיות מושפעים מפעילות חברת השילוח.

7.8 במקרה שבו הלקוחה אישרה לשליח להשאיר חבילה ליד הדלת, בארון חשמל, בלובי, אצל שכן, בקבלה, בנקודת איסוף או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית — האחריות לאובדן, גניבה או נזק לאחר ההשארה תחול על הלקוחה, ככל שהדבר מותר לפי דין.

7.9 אם משלוח חזר לחברה עקב כתובת שגויה, אי־מענה, אי־איסוף מנקודת איסוף, סירוב לקבלת החבילה או פרטים שגויים — החברה תהיה רשאית לגבות דמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.

7.10 כאשר מצוין “משלוח חינם”, הכוונה היא לסוג המשלוח שמוגדר באתר באותה עת, למשל משלוח לנקודת איסוף. משלוח עד הבית עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף כפי שיוצג בקופה.

---

8. ביטול הזמנה לפני שילוח

8.1 ניתן לבקש ביטול או שינוי הזמנה בתוך 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול, אריזה או שילוח.

8.2 לאחר שההזמנה הועברה לטיפול לוגיסטי, לא תמיד ניתן לעצור אותה. במקרה כזה ניתן יהיה לפעול לפי מדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.

8.3 בקשת ביטול תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות במייל: bloomfit@chatwaymail.com

---

9. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

Bloom מבינה שרכישת בגדים אונליין יכולה להיות רגישה, במיוחד בתקופת הריון. לכן אנו מאפשרות החזרות והחלפות בהתאם לחוק ובתנאים המפורטים להלן.

9.1 ביטול עסקה לפי חוק

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

9.2 תנאי החזרת מוצר

החזרה תתאפשר רק אם המוצר:

• לא נלבש
• לא כובס
• לא נעשה בו שימוש
• לא נפגם
• ללא כתמים, ריחות, איפור, דאודורנט, בושם, שערות בעלי חיים או סימני שימוש
• עם תוויות/טיקט מקוריים, ככל שהיו
• באריזתו המקורית ככל האפשר
• בצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה

9.3 מוצר שלא יעמוד בתנאים אלה לא יזכה את הלקוחה בהחזר, והחברה תהיה רשאית להחזירו ללקוחה על חשבונה או לדחות את בקשת ההחזרה, בכפוף לדין.

9.4 דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

9.5 דמי משלוח בהחזרה

במקרה של החזרה או החלפה שאינה עקב פגם או טעות מצד החברה, עלות משלוח ההחזרה ו/או ההחלפה תחול על הלקוחה.

דמי משלוח ששולמו בעסקה המקורית לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם מדובר בפגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה.

---

10. קרדיט לאתר במקום החזר כספי

10.1 במקום החזר כספי, הלקוחה יכולה לבחור לקבל קרדיט לאתר בשווי 110% מסכום הפריט שהוחזר ואושר.

לדוגמה: פריט שהוחזר ואושר בסך 100 ₪ → קרדיט לאתר בסך 110 ₪.

10.2 הקרדיט הוא אפשרות בחירה בלבד ואינו שולל זכויות המגיעות ללקוחה לפי חוק.

10.3 הקרדיט ניתן למימוש באתר Bloom בלבד, אינו ניתן להמרה למזומן ואינו ניתן להעברה, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב.

10.4 במקרה שבו רכישה בוצעה באמצעות קרדיט, החזר בגינה יוחזר לקרדיט, אלא אם הדין מחייב אחרת.

---

11. החלפות

11.1 ניתן לבקש החלפת מידה או צבע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

11.2 החלפה תתאפשר רק למוצר שלא נלבש, לא כובס, לא נעשה בו שימוש ונמצא במצב חדש.

11.3 החלפה כפופה לזמינות מלאי.

11.4 ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה, אלא אם החברה אישרה אחרת.

11.5 עלות משלוח ההחלפה תחול על הלקוחה, אלא אם מדובר בטעות מצד החברה או במוצר פגום.

11.6 אם המידה או הצבע המבוקשים אינם זמינים, החברה תציע ללקוחה אפשרות למוצר חלופי, קרדיט או החזר בהתאם למדיניות ולדין.

---

12. מוצר פגום או טעות באספקה

12.1 אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם מהותית את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה, בצירוף:

• מספר הזמנה
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונת האריזה, אם רלוונטי
• תיאור הבעיה

12.2 הדרישה לפנייה תוך 48 שעות נועדה לאפשר טיפול מהיר ויעיל, ואינה גורעת מזכויות הלקוחה לפי דין.

12.3 במקרה של פגם או טעות שאושרו על ידי החברה, החברה תציע פתרון מתאים בהתאם לדין: החלפה, שליחה חוזרת, קרדיט או החזר כספי.

12.4 במקרה של פגם או אי־התאמה מהותית, הלקוחה לא תחויב בדמי ביטול או בעלות משלוח החזרה, ככל שהדין מחייב זאת.

12.5 מוצר שנעשה בו שימוש, נלבש, כובס או נפגם לאחר קבלתו לא ייחשב כמוצר פגום לצורך סעיף זה, אלא אם הוכח אחרת.

12.6 הבדלי גוון קלים, סטיות מדידה סבירות, הבדלי תחושת בד, הבדלים הנובעים מתאורה/מסך או התאמה לא מושלמת למבנה גוף אינם נחשבים בהכרח לפגם, כל עוד המוצר תואם באופן מהותי את תיאורו.

---

13. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

בכפוף לדין, לא ניתן להחזיר או להחליף:

13.1 מוצר שנעשה בו שימוש, נלבש או כובס.

13.2 מוצר שניזוק, הוכתם או ספג ריחות לאחר קבלתו.

13.3 מוצר ללא תווית/טיקט מקוריים, ככל שהיו.

13.4 מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוחה.

13.5 פריטי הלבשה תחתונה, מחטבים, גרבונים, בגדי ים או מוצרים היגייניים, אם יימכרו באתר, אלא במקרה של פגם ובהתאם לדין.

13.6 סטים, מארזים או חבילות שנרכשו יחד — יוחזרו כמארז מלא בלבד, אלא אם החברה אישרה אחרת.

---

14. מבצעים, הנחות וקופונים

14.1 החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות, קופונים והטבות מעת לעת.

14.2 החברה רשאית להפסיק, לשנות או להגביל מבצע בכל עת, בכפוף לדין.

14.3 אין כפל מבצעים, אלא אם צוין אחרת.

14.4 במקרה של החזרת פריט שנרכש במבצע, ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל לאחר ההנחה.

14.5 במקרה של החזרת חלק מפריטים שנרכשו במסגרת מבצע מותנה, כגון “1+1”, “פריט שני בהנחה” או “סט במחיר מיוחד”, החברה רשאית לחשב מחדש את ההטבה בהתאם לפריטים שנותרו בידי הלקוחה.

14.6 קופון או הטבה שלא נוצלו במועד הרכישה לא יינתנו רטרואקטיבית לאחר השלמת ההזמנה, אלא אם החברה אישרה אחרת.

---

15. הגבלת אחריות

15.1 החברה תעשה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, אך ייתכנו טעויות בתיאור, מחיר, מלאי, תמונה, צבע, מידה, המלצת מידה או מידע אחר.

15.2 במקרה של טעות מהותית, החברה תהיה רשאית לבטל הזמנה, לעדכן את הלקוחה ולהשיב כל סכום ששולם, ככל ששולם.

15.3 החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות עוגמת נפש, אובדן רווח, אובדן הזדמנות או נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במוצר, בכפוף לדין.

15.4 אחריות החברה למוצר מוגבלת למחיר ששולם בפועל עבור אותו מוצר, בכפוף להוראות הדין.

15.5 החברה אינה אחראית לעיכובים או כשלים שנגרמו עקב כוח עליון, מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, תקלה בחברות שילוח, תקלה בספקים, תקלה טכנית, מתקפת סייבר או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

15.6 אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר שאינו ניתן להתניה.

---

16. קניין רוחני

16.1 כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, התמונות, הסרטונים, העיצובים, הלוגואים, הטקסטים, מבנה האתר והתכנים באתר שייכים לחברה או למי שהעניק לה רישיון שימוש.

16.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

16.3 שימוש לא מורשה בתכני האתר עלול להוות הפרת זכויות קניין רוחני.

---

17. פרטיות ודיוור

17.1 פרטי הלקוחה ישמשו לצורך טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, חשבוניות, תפעול האתר ושיפור השירות.

17.2 פרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה, אלא מטופלים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים.

17.3 בהרשמה לדיוור, הלקוחה מאשרת קבלת עדכונים, מבצעים ותוכן שיווקי. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת.

17.4 החברה לא תעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים אלא לצורך תפעול ההזמנה, משלוח, סליקה, שירות, דרישת דין או הגנה על זכויותיה.

17.5 שימוש באתר עשוי לכלול שימוש בעוגיות, כלי מדידה, מערכות אנליטיקה וכלי פרסום, בכפוף למדיניות הפרטיות של האתר.

---

18. שירות לקוחות ודרכי ביטול

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל עניין, לרבות ביטול עסקה, החזרה, החלפה, מוצר פגום, שאלה על מידה או בירור משלוח:

מייל: bloomfit@chatwaymail.com

צ׳אט באתר

בהודעת ביטול יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• טלפון
• כתובת דוא״ל
• סיבת הפנייה
• פרטי המוצר הרלוונטי

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות. משלוח שיישלח ללא תיאום מראש עלול שלא להיקלט או להתעכב בטיפול.

---

19. דין וסמכות שיפוט

19.1 הדין החל על התקנון והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד.

19.2 סמכות השיפוט המקומית תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, אלא אם הדין קובע אחרת.

---

20. סיכום קצר ללקוחה

אנחנו ב־Bloom רוצות שתזמיני בראש שקט.

אם הפריט לא מתאים — ניתן לבקש החזרה או החלפה עד 14 ימים מקבלת ההזמנה, כל עוד הוא חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש.

אם קיבלת מוצר פגום או שגוי — נפעל לתקן את זה בצורה הוגנת ובהתאם לחוק.

כפתור המלצת המידות וטבלאות המידות נועדו לעזור לך לבחור, אך הם המלצה בלבד ולא התחייבות להתאמה מושלמת.

תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, בד, גזרה או מראה.